HỘI THI GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG GIỎI NĂM 2011 CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM

**************

 Qua các hội thi cấp Tổng Công ty Điện lực, kết quả đã chọn được 10 Đội thi đi dự Hội thi Giao tiếp khách hàng năm 2011 cấp Tập đoàn Điện lực Việt Nam “ đó là : Công ty Điện Lực Bình Phú, Duyên Hải đại diện cho TCty Điện Lực TP Hồ Chí Minh; Công ty Điện Lực Bình Phước, Lâm Đồng đại diện cho TCty Điện Lực Miền Nam; Công ty CP Điện Lực Khánh Hòa và Công ty Điện lực Bình Định đại diện cho TCty Điện Lực Miền Trung; Công ty Điện Lực Nghệ An, Hải Phòng đại diện cho TCty Điện Lực Miền Bắc; Công ty Điện Lực Cầu Giấy, Long Biên đại diện cho TCty Điện Lực Hà Nội. 10 Đội thi sẽ có mặt và tham gia vòng chung kết Hội thi tại Hà Nội sẽ diễn ra vào lúc 8 giờ sáng ngày 21/12/2011 nhân kỷ niệm 57 năm ngày Chủ tich HCM kính yêu đã đến thăm nhà máy điện Bờ Hồ.

Hội thi giao tiếp khách hàng giỏi năm 2011”do Tập đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức sẽ gồm 3 phần thi :

-                            Phần thi chào hỏi : Giới thiệu về đội thi, về đơn vị; tổng điểm cho phần thi này là 20 điểm, thời gian thi tối đa 10 phút.

-                            Phần thi Kiến thức: tối đa 30 điểm, gồm 2 phần: cùng lựa chọn phương án ( 20 điểm) và bấm chuông nhanh giành quyền trả lời ( 10 điểm).

-                            Phần thi kỹ năng giao tiếp : tối đa 50 điểm. Phần thi này gồm giao tiếp trực tiếp, tối đa 30 điểm, thời gian thi là 5 phút. Bình luận hoặc đưa ra ý kiến xử lý chho một tình huống trên Videoclip, điểm tối đa 20 điểm, thời gian bình luận và trả lời là 2 phút.

Tham gia Hội thi lần này, Đội thi của Công ty CP Điện lực Khánh Hòa với sự hướng dẫn và chỉ đạo trực tiếp của Tổng Công ty Điện Lực Miền Trung đã có sự chắt lọc rất kỷ lưỡng từ thành phần thí sinh thi đến từng nội dung phần thi. Với sự sáng tạo rất độc đáo trong tiểu phẩm và tình huống của phần kỷ năng xử lý, thông minh trong ứng xử và với đội thi khá chuyên nghiệp này Tổng Công ty Điện Lực Miền Trung nói chung và Công ty cổ phần Điện Lực Khánh Hòa nói riêng rất hy vọng Đội thi sẽ để lại nhiều ấn tượng tốt trong lòng Ban Giám khảo, Ban Tổ chức và người xem.

Đồng thời Hội thi giao tiếp khách hàng cũng là dịp để CB, CNV ngành điện chúng ta soi rọi lại công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng để ngày càng cải thiện tốt hơn theo hướng “ Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cao nhất mà Tập đoàn Điện lực Việt Nam phấn đấu thực hiện”

Tuyết Hồng